Administrativo/a Departamento SAT La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.

Descripción

Dar soporte administrativo al Departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), asegurando la correcta gestión del departamento, la planificación de las intervenciones técnicas, seguimiento documental y la atención a clientes, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales

- Recepción, registro y gestión de avisos de asistencia técnica.
- Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, proveedores y personal técnico.
- Seguimiento del estado de las incidencias hasta su resolución y cierre.
- Gestión de contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Gestión documental asociada a las intervenciones técnicas.
- Coordinación con los departamentos de Ingeniería, Montajes, Compras, y Comercial para garantizar una adecuada ejecución de los servicios.
- Gestión de pedidos de materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.
- Control de entradas y salidas de material relacionado con el SAT.
- Elaboración de presupuestos de reparaciones, mantenimientos y suministros, cuando proceda.
- Actualización de bases de datos, ERP con la información de clientes, equipos e intervenciones.
- Elaboración de informes, indicadores y estadísticas del servicio (KPIs de respuesta, tiempos de resolución, mantenimientos realizados, etc.).




- Gestión de garantías, reclamaciones y devoluciones relacionadas con el servicio técnico.

Requisitos

- Formación Cualificado de Grado Superior en Gestión Administrativa o titulaciones equivalentes.
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto administrativo, preferentemente en departamentos de SAT, mantenimiento, postventa o servicios técnicos.
- Dominio de Microsoft Office, Excel.
- Experiencia en el manejo de ERP
- Nivel de inglés: Avanzado.

Competencias

- Alta capacidad de organización y planificación.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
- Resolución de incidencias.
- Atención al detalle y rigor administrativo.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Proactividad, autonomía y responsabilidad.

Se valorará

- Experiencia en empresas industriales, maquinaria, instalaciones o mantenimiento.
- Conocimientos de indicadores de servicio KPI, tiempos de respuesta y resolución.

Objetivos del puesto

- Garantizar una gestión eficiente departamento SAT.
- Optimizar la planificación de las intervenciones técnicas.
- Mantener actualizada y organizada toda la documentación del departamento.
- Mejorar los tiempos de respuesta y el nivel de satisfacción del cliente. xugodme
- Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del Servicio de Asistencia Técnica.

📌 Administrativa de SAT (Tarragona)
🏢 Grupo SPR - SPR División Integ
📍 Tarragona