Funciones

·Guiar y motivar al equipo de atención al cliente, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso. ·Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.

·Facilitar la comunicación fluida entre el equipo de atención al cliente.

·Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

·Apoyo al equipo de Calidad y Formación.

·Asignar turnos a los agentes de atención al cliente.

·Control de presencia del equipo.

·Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.

·Detectar áreas de mejora en su equipo basados en los resultados de las evaluaciones de calidad y de los KPI's individuales y grupales.

·Identificar necesidades de formación.

·Colaborar con otros departamentos para solucionar situaciones complejas.

·Mantener una comunicación abierta y efectiva con el equipo y supervisión.

·Transmitir información relevante y actualizaciones de políticas a los agentes.

·Facilitar la colaboración entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos.

·Recopilar y analizar datos de rendimiento del equipo.





·Preparar informes periódicos sobre los KPI's del servicio.

·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones

Salario: 19.639,58 brutos/ anuales por jornada completa. Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00

Tipo de contrato: sustitución IT

Modalidad: Presencial.

Ubicación: C//Albasanz.

Tu perfil

-Al menos un año de experiencia previa como coordinador/a de servicio en Call Center. -Paquete Office

-Gestión de equipos

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.

About us

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

📌 Coordinador/a de Call Center (temporal) (Madrid)
🏢 Grupo Diusframi
📍 Madrid