¡Hola! ??

Imagínate que de repente tomas la decisión de trabajar en una empresa creada para luchar contra el cambio climático, que además es una empresa tecnológica y con alto potencial de crecimiento.

Ahora deja de imaginar y lee lo que tenemos para ti.

En Coolx estamos buscando un Customer Success Specialist.

❌ ¿Qué problema resolvemos?La deforestación anual global se estima en 13,7 millones de hectáreas (una superficie comparable al tamaño de Grecia). La expansión de tierras agrícolas sin control es la principal causa de esta pérdida forestal, siendo responsable de casi el 90%.

Entonces… ¿Qué es Coolx? ?Coolx es una empresa Climate Tech, ofrecemos una plataforma SaaS (Software as a Service) personalizada para que empresas exportadoras e importadoras de café, cacao, madera y otros productos agrícolas puedan tener trazabilidad hasta las tierras de cultivo y demostrar que sus productos están libres de deforestación, es decir, que no se han talado árboles para plantar esos cultivos. Esto lo realizamos mediante el análisis de imágenes satelitales.

??‍? Descripción del puestoSerás la persona de referencia de nuestros clientes de Latinoamérica y Europa (importadores y exportadores de café, cacao, madera, caucho y otros productos) desde que firman hasta que presentan sus declaraciones EUDR. Tu objetivo: que usen la plataforma, cumplan la normativa y renueven contentos.

Qué harás en el día a día:

- Acompañar a los clientes nuevos en sus primeros pasos: configurar su cuenta, cargar proveedores y fincas, y formar a su equipo en la plataforma.
- Ayudarles a recopilar los datos de sus proveedores (geolocalización de parcelas, documentación) y resolver sus dudas sobre EUDR.




- Revisar con ellos los análisis de riesgo de deforestación y guiarles hasta presentar la declaración de diligencia debida (DDS) en TRACES.
- Ser el primer nivel de soporte: atender incidencias y trasladar al equipo técnico lo que no puedas resolver.
- Hacer seguimiento periódico de cada cuenta: uso de la plataforma, satisfacción, renovaciones y oportunidades de ampliar.
- Recoger las peticiones y quejas de los clientes y llevarlas al equipo de producto.
- Mantener al día el material de ayuda (guías, vídeos, preguntas frecuentes).

? Requisitos de experiencia / técnicos

- Entre 1 y 3 años de experiencia en customer success, soporte o gestión de cuentas, preferiblemente en software B2B.
- Inglés fluido (nivel C1 o similar). Se valora francés o portugués.
- Soltura con herramientas digitales y de IA: usamos HubSpot, Notion y Claude a diario y te formamos.
- Capacidad para entender una normativa técnica (EUDR) y explicarla de forma sencilla. No hace falta conocerla, te formamos.
- Comunicación clara, escrita y hablada, y paciencia para acompañar a personas con distinto nivel técnico.
- Organización y autonomía para llevar varias cuentas a la vez.
- Se valora experiencia en cadenas de suministro agrícolas, comercio internacional, sostenibilidad o cumplimiento normativo.
- Se valora manejar datos geoespaciales básicos (GeoJSON, KML, Google Earth o QGIS).

La vida en Coolx

- ?‍?‍?‍? Nuestro equipo está muy unido:



nos respetamos y aprendemos los unos de los otros. Queremos trabajar y progresar todos juntos como empresa y como personas.
- ? Ambiente de trabajo: Nuestras oficinas están en Lanzadera (Valencia), el mejor ecosistema emprendedor de nuestro país (que además tiene unas vistas al mar espectaculares). Además estamos estrenando oficinas nuevas (que son las mejores de la costa mediterránea y más allá).
- ? Mentalidad de crecimiento: Tenemos objetivos grandes y sabemos que la mejor forma de conseguirlo es trabajando juntos, si la empresa crece tú también.
- ? Mentalidad de fundador: te animamos a hacerte escuchar, a tomar decisiones y proponer iniciativas.

Condiciones

- ? Salario: fijo competitivo + variable ligado a objetivos de Customer Success (renovación y crecimiento de las cuentas). Te contamos las cifras en la primera conversación.
- ? Contrato: Indefinido
- ? Conciliación: modelo híbrido en Valencia: 3 días en oficina y 2 en remoto.
- ⌚ Horario: Jornada completa con alta flexibilidad. Nos enfocamos en resultados y objetivos más que en horas invertidas.
- ? Recorrido: liderar el equipo de Customer Success conforme vaya creciendo.

✉️ Cómo aplicarSi nos has encontrado en LinkedIn, aplica directamente desde LinkedIn.

Si no es por linkedin escríbenos a [email protected] con tu CV adjunto y un párrafo breve de por qué tú. Que no lo escriba una IA, por favor… o sí ?. Sé creativ@. Dinos por favor:

- Cual es tu situación actual (buscando empleo, trabajo pero quieres un cambio…).
- En que ciudad vives y si tienes disponibilidad de moverte a Valencia.

El proceso durará alrededor de un mes: la incorporación al equipo sería a mediados de octubre.

📌 Customer success (España)
🏢 Coolx
📍 España