FuncionesEstamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto:-Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.-Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.-Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.-Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.-Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.-Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.-Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias,



los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.-Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.Requisitos- Nivel de inglés y francés mínimo B2.-Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.-Coordinación de incidentes críticos P0/P1.-Conocimiento del entorno de vehículos conectados.-Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.-Análisis de datos e indicadores de calidad.-Gestión del conocimiento en Confluence.Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Competencias personales-Capacidad analítica y de resolución de problemas.-Comunicación clara y capacidad de síntesis.-Liderazgo transversal y coordinación de equipos.-Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.-Proactividad y seguimiento hasta el cierre.-Orientación al usuario y a la mejora continua.Se ofrece- Flexibilidad horaria de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.- Ubicación: Vigo.- Teletrabajo: 80%.- Festivos Locales, autonómicos y nacionales.Localidad:
VigoProvincia:
PontevedraEmpresa:
ECONOCOM SERVICIOSNº Vacantes (puestos):
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📌 Incident Manager con inglés y francés (Vigo)
🏢 Econocom
📍 Vigo