Experteer Overview

Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
En este rol te encargarás de gestionar el ciclo completo de incidencias, priorizando y coordinando su resolución. Trabajarás en un entorno internacional, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para minimizar el impacto y restablecer servicios. Analizarás tendencias y causas raíz para impulsar mejoras y documentar procesos y lecciones aprendidas. Buscamos alguien proactivo, orientado al usuario y capaz de liderar incidentes P0/P1 con comunicación clara y seguimiento riguroso.

Compensaciones / Beneficios
• Gestionar el ciclo de vida de incidencias (clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre)
• Coordinación de incidentes críticos P0/P1 y comunicación con interlocutores
• Análisis de incidencias recurrentes para identificar tendencias y riesgos
• Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas/preventivas
• Colaboración con soporte,



desarrollo y operaciones para resolver bloqueos
• Creación y mantenimiento de documentación en Confluence (procedimientos, errores conocidos, soluciones)
• Participación en reuniones de seguimiento con partners y presentación de estado
• Elaboración y mantenimiento de indicadores para evaluar evolución de incidencias y eficacia de mejoras

Responsabilidades
• Nivel de inglés y francés mínimo B2
• Gestión de ciclo de vida de incidencias xqbhyrx y SLA
• Coordinación de incidentes críticos P0/P1
• Conocimiento del entorno de vehículos conectados
• Análisis técnico, recurrencias y causas raíz
• Análisis de datos e indicadores de calidad
• Gestión del conocimiento en Confluence

Requisitos principales
• flexibilidad horaria
• teletrabajo 80%
• ubicación Vigo
• días festivos (locales, autonómicos y nacionales)
• posibilidad de desarrollo en entorno internacional

📌 Incident Manager con inglés y francés (Vigo)
🏢 Econocom
📍 Vigo