Gestor/A Clientes Con Discapacidad - €35.000 Al Año Fundación Adecco Madrid, Kingdom Of Spain, ES

Descripción del trabajo

Fundación Adecco colabora con empresa internacional lider de alimentación en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad

Tu misión en este rol como Gestor/a de Clientes será:

- Gestión integral del proceso Order?to?Cash (OTC) para pedidos servidos directamente desde los almacenes principales, tanto a clientes nacionales como ejecutando los acuerdos logísticos, comerciales y financieros negociados con los clientes.
- Actuar como principal punto de contacto y representante visible del cliente en la gestión directa de los pedidos.
- Participar activamente en reuniones con clientes y en proyectos orientados a la mejora y desarrollo del proceso OTC.

Funciones del día a día
- Gestión proactiva de los pedidos de servicio directo para maximizar la capacidad de transporte y minimizar incidencias durante la carga y la entrega de los pedidos.
- Punto único y especializado de contacto para la gestión operativa diaria del proceso OTC. Relación personalizada gestor/a?cliente con carteras específicas y dedicadas, estableciendo relaciones duraderas y de confianza con nuestros partners.
- Coordinación con otras áreas logísticas (almacenes y transporte) para alcanzar la eficiencia y maximizar los recursos disponibles en términos de tiempo y coste.
- Gestión del volumen de pedidos previsto para la cartera de clientes asignada.
- Gestión de alertas logísticas, financieras y comerciales generadas para cada pedido: contacto con el cliente,



modificación de líneas de pedido y categorización de los motivos de dichos cambios para su análisis posterior dentro del SLA (Service Level Agreement).
- Gestión de las respuestas recibidas del proceso de revisión de stock (ATP), ajustando pedidos al stock disponible y tomando decisiones sobre el surtido a incluir en cada pedido.
- Gestión de incidencias que puedan surgir durante la carga en nuestros almacenes y la descarga en los almacenes de los clientes, minimizando tiempos de espera y evitando rechazos.
- Gestión de cuentas de clientes, realizando los ajustes necesarios de precio y cantidad para garantizar la correcta emisión de facturas. Revisión de cargos trasladados por el equipo de Sofía (CSC) y gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con dichos cargos.
- Gestión del Portal de Distribución y de los procesos diarios de liquidación con los Distribuidores.
- Soporte al equipo de Ventas y a otros departamentos en relación con la información operativa de clientes.
- Reuniones periódicas de coordinación con el equipo de Ventas para las diferentes áreas de responsabilidad.
- Coordinación con el equipo de Customer Collaboration y el equipo Comercial para la preparación y asistencia a reuniones con clientes, extrayendo,



analizando y consolidando la información disponible del cliente desde una perspectiva operativa.

Otras responsabilidades
- Participación en todos los proyectos de mejora del proceso OTC, con el objetivo de optimizar los procesos transaccionales con los clientes y adaptar los sistemas de la empresa a los escenarios operativos del día a día

Se requiere
- Formación superior.
- Experiencia en gestión de carteras de clientes.
- Español fluido; inglés valorable.
- Conocimiento del proceso Order?to?Cash (OTC).
- SAP.
- Atención al cliente.
- Herramientas de reporting (Excel, BW, BI, Power BI, etc.).
- Conocimiento de procesos y sistemas.
- Habilidades organizativas (priorización, gestión del tiempo, etc.).
- Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece
- Contrato eventual con una duración estimada de cuatro meses
- Formato presencial en las oficinas centrales en Madrid
- Jornada intensiva de 8 a 16:30 con su espacio para comer.
- Salario 35000€ + ventajas

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📌 Gestor/A Clientes Con Discapacidad (Madrid)
🏢 Fundación Adecco
📍 Madrid