?Barcelona | Contrato indefinido | Jornada completa En el Grupo Dexeus Mujer acompañamos a nuestras pacientes en las diferentes etapas de su vida, ofreciendo una atención integral a las áreas de Obstetricia, Ginecología y Medicina de la Reproducción.♀️

Referente nacional e internacional por el abordaje disciplinar asistencial, para contar con los mejores profesionales y por nuestro compromiso al ofrecer los mejores servicios y tratamientos médicos a las pacientes, nos encontramos en proceso de expansión y, por este motivo, nos buscamos incorporar un/a Gestor/a Comercial de Solicitudes de Información, un perfil clave en la relación con las pacientes y en la gestión integral de los leads que llegan a través de todos los canales de contacto.

Si tienes experiencia en cierre comercial telefónico, eres una persona orientada a resultados y te apasiona ofrecer una experiencia excelente, esta puede ser tu oportunidad.

?Tu misión

- Garantizar la gestión completa de todas las solicitudes de información recibidas por pacientes y otros perfiles interesados.
- Coordinar y monitorizar, junto con los responsables de Experiencia Paciente, las distintas campañas activas.
- Impulsar mejoras continuas en los procedimientos y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad del departamento.
- Minimizar el tiempo entre la recepción de la solicitud y el contacto por parte de Dexeus Mujer.
- Contribuir a la satisfacción de la paciente en todas las interacciones.

?¿Qué funciones realizarás?

Gestión de solicitudes de información:

- Atender y resolver consultas sobre servicios y tratamientos por cualquier canal de entrada.
- Acompañar a las pacientes y resolver sus dudas durante la llamada, garantizando una información clara y fiable.
- Gestionar y cerrar los leads de forma eficaz, registrando todas las acciones en los sistemas internos.
- Realizar el seguimiento de leads no gestionados o no contactados según los procedimientos establecidos.




- Trabajar en colaboración con todos los perfiles implicados para garantizar una experiencia excelente para la paciente.

Gestión de campañas:

- Monitorizar las campañas activas y priorizar los contactos según las indicaciones recibidas.
- Facilitar información específica y lograr el cierre del lead y la asignación de visita cuando corresponda.
- Elaborar un informe diario de gestiones y resultados.
- Detectar incidencias y oportunidades de mejora.
- Revisar y mejorar los argumentos de venta.

Otras funciones:

- Asistir a formaciones internas y colaborar en el seguimiento de indicadores KPI (NPS).
- Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento del RGPD.
- Cumplir la normativa interna, participar en el sistema de calidad y mantener el puesto de trabajo en condiciones óptimas.
- Realizar cualquier otra tarea asignada por el responsable.

?¿Qué perfil buscamos?

- Formación en Técnicas de Comunicación y Negociación. Se valorará disponer de formación superior.
- Experiencia mínima de 3-5 años de experiencia en gestión comercial o cierre telefónico, preferiblemente en el sector sanitario.
- Competencias deseadas:

Excelentes habilidades de cierre comercial telefónico. Clara orientación a resultados y consecución de objetivos.

Capacidad de organización y trabajo autónomo, así como trabajo en equipo

Buen dominio de Microsoft Office.

Conocimientos de marketing digital y redes sociales (valorable).

?¿Por qué unirte a Dexeus Mujer? ¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Jornada completa de Lunes a Viernes (distribución de horario entre mañanas, tardes y doblaje)
- Posibilidad de acogerse al plan de retribución adaptable.
- Integrarte en una institución líder, innovadora y comprometida con la calidad asistencial y la experiencia de las pacientes.
- Formar parte de un entorno de trabajo profesional, cercano y multidisciplinar.
- Disfrutar de oportunidades de desarrollo profesional dentro de un proyecto con propósito e impacto.

?¿Te interesa?

Si eres una persona con un enfoque comercial hacia cliente, con ganas de desarrollarte y asumir nuevos retos profesionales ¡Inscríbete en la oferta!

📌 Gestor/a Comercial de solicitudes de información (España)
🏢 Dexeus Mujer
📍 España