Buscamos un/a profesional con experiencia en la atención al cliente en el sector hotelero para liderar y garantizar la experiencia de nuestros huéspedes. En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiencia y coordinar las acciones necesarias para ofrecer un servicio personalizado y de excelencia. Deberás contar con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
Requisitos
Experiencia previa en Guest Experience, atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
Experiencia en la gestión de la satisfacción y fidelización de clientes.
Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
Capacidad para liderar equipos y coordinar diferentes departamentos.
Orientación a la excelencia en el servicio y atención personalizada.
Nivel alto de inglés y valorable el conocimiento de otros idiomas.
Conocimientos de herramientas de gestión de la experiencia del cliente y plataformas de valoración.
Funciones
Supervisar y garantizar la calidad de la experiencia de los huéspedes durante toda su estancia.
Coordinar y realizar el seguimiento de las acciones de atención personalizada y fidelización de clientes.
Gestionar las sugerencias, incidencias y reclamaciones, asegurando una respuesta ágil y eficaz.
Analizar los comentarios y valoraciones de los clientes para identificar oportunidades de mejora.
Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral y satisfactoria.
Diseñar e implementar acciones destinadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Supervisar los estándares de calidad y servicio, promoviendo una cultura de excelencia.
Elaborar informes de satisfacción y proponer acciones de mejora continua.
Participar en la organización de detalles y experiencias especiales para los huéspedes.
Ofrecemos un entorno de trabajo ágil y orientado a la excelencia, donde podrás desarrollar tu talento en la gestión de la experiencia del cliente y contribuir a crear estancias memorables para nuestros huéspedes. ¡Únete a nuestro equipo y conviértete en el/la Guest Experience Manager de referencia de nuestro hotel!
📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER (La Oliva)
🏢 CADENA HOTELERA EN FUERTEVENTURA
📍 La Oliva
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