Overview En este rol apoyarás la plataforma para clientes de alto valor, gestionando el programa HVC/VIP y la fidelización para reducir la deserción. Trabajarás estrechamente con equipos comerciales para diseñar experiencias personalizadas y maximizar ingresos, manteniendo el foco en la seguridad del jugador. Serás clave para planificar campañas, eventos y mejoras del journey del cliente.

Podrás influir en la estrategia del programa y colaborar con Producto, CS y CRM en un entorno ágil y orientado al crecimiento.

Compensaciones / Beneficios compensación fija competitiva más variable plan de carrera estimulante formato híbrido de trabajo oficinas en Barcelona centro ambiente cooperativo y de crecimiento seguridad y bienestar del jugador

Responsabilidades

Desarrollar y gestionar el programa de lealtad HVC/VIP y las recompensas

Construir relaciones con clientes de alto valor para ofrecer experiencias personalizadas

Diseñar y aplicar paquetes de beneficios para HVC/VIP

Analizar segmentos HVC/VIP y reportar movimientos de jugadores

Monitorear desempeño de clientes y gestionar bonificaciones y hospitalidad conforme a normativa

Llevar a cabo campañas para activar a clientes HVC/VIP y monitorizar resultados

Gestionar targets y presupuestos





Mejorar el customer journey promoviendo juego responsable

Colaborar con Producto, CS y CRM para aumentar actividad y turnover

Trabajar con Marketing y Eventos para planificar y ejecutar eventos y hospitalidad

Realizar llamadas proactivas a clientes para informarles de oportunidades

Mantenerse actualizado sobre producto y sector para beneficiar a HVC/VIP

Colaborar con el equipo de desarrollo para adaptar el producto a necesidades de HVC/VIP

Fomentar la cultura de equipo, feedback y transparencia

Requisitos principales Experiencia en gestión de clientes de alto valor/VIP

Fluido en español e inglés

Horario flexible con turnos rotativos ocasionales

Buenas habilidades en Excel y plataformas de datos

Fortaleza analítica y comunicación con enfoque comercial

Capacidad de liderar y gestionar equipos de forma indirecta y directa

Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir KPIs

Excelente redacción y comunicación verbal, alto nivel de detalle y presentación a stakeholders

Habilidades de comunicación

Enfoque comercial

Trabajo en equipo

Gestión de presión

Excel plataformas de datos

📌 HVC/VIP Account Manager (Barcelona)
🏢 Social You
📍 Barcelona