Desde Adecco Selección buscamos incorporar un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros.Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos comerciales dentro de entornos de telemarketing y venta telefónica, especialmente en campañas de emisión de llamadas, acostumbrado/a a trabajar por objetivos y a realizar un seguimiento cercano de los principales indicadores de rendimiento y calidad.La persona seleccionada asumirá la gestión integral de un equipo de teleoperadores/as, siendo responsable tanto de su desarrollo y acompañamiento como de la consecución de los objetivos comerciales de la campaña.¿Cuál será tu misión?Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de televenta, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y poniendo en marcha las acciones necesarias para maximizar el rendimiento del equipo.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?-Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar a las personas a tu cargo para alcanzar los objetivos establecidos, manteniendo una comunicación continua sobre evolución y resultados.-Seguimiento de KPIs: analizar la productividad, efectividad y calidad del equipo mediante indicadores como ratio de venta/hora, ticket medio, CU/hora y otros KPIs operativos de la campaña.-Supervisión de llamadas: realizar escuchas para evaluar la calidad de las conversaciones, el cumplimiento de los argumentarios y las habilidades comerciales de cada miembro del equipo.-Feedback y desarrollo: proporcionar feedback individualizado,



detectar áreas de mejora y necesidades formativas y establecer planes de acción y seguimiento.-Orientación a resultados: impulsar al equipo hacia la consecución de los objetivos mensuales, actuando ante desviaciones y proponiendo medidas para mejorar los resultados.-Gestión operativa: realizar el seguimiento del absentismo y gestionar la planificación del calendario de vacaciones del equipo.-Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos, argumentarios comerciales y estándares de calidad establecidos para la campaña.-Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar la productividad, la calidad del servicio y el rendimiento comercial del equipo.Requisitos-Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de telemarketing/televenta.-Experiencia específica en campañas comerciales de emisión de llamadas.-Conocimiento o experiencia dentro del sector financiero, especialmente vinculado a telemarketing.-Experiencia trabajando con objetivos comerciales y KPIs de contact center.-Capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones y establecer planes de acción.-Habilidades de liderazgo, comunicación, motivación y desarrollo de equipos.-Capacidad para desenvolverse en entornos exigentes y orientados a resultados.-Agilidad en el manejo de herramientas y recursos informáticos¿Qué ofrecemos?-Contrato indefinido directamente con la compañía.-Jornada completa de 39 horas semanales.-Horario: Lunes a jueves: de 13:00 a 21:00 h. Viernes: de 11:00 a 18:00 h.-Salario fijo bruto anual, a determinar en función de la experiencia y perfil competente.-Comisiones trimestrales vinculadas a resultados.Tarjeta comida de 220 € mensuales.

📌 Team Leader Contact Center Sector Financiero (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid