Área de Aftersales, integrado en el centro propio de reparación de Pinto (Madrid), dependiendo jerárquicamente del Repair Workshop Manager y trabajando en coordinación directa con el equipo del taller, Sales Support y Aftersales Central.
2. Misión del puesto
Gestionar y ejecutar las tareas operativas y de atención diaria del taller propio de reparación de Pinto (Madrid), asegurando una correcta atención al cliente, la apertura y seguimiento de órdenes de reparación y el soporte operativo al responsable del centro, contribuyendo al buen funcionamiento y crecimiento del Repair Workshop como proyecto estratégico del grupo.
3. Relaciones funcionales internas
·Repair Workshop Manager.
·Mecánicos y personal técnico del taller.
·Sales Support.
·Área de Aftersales.
4. Relaciones funcionales externas
·
.Clientes del centro de reparación.
·.Proveedores y servicios externos relacionados con el taller.
5. Funciones y responsabilidades
Gestión operativa diaria
·Gestionar las tareas operativas del centro de reparación en Pinto
(Madrid).
·Abrir y gestionar órdenes de reparación.
·Coordinar citas y planificar intervenciones de reparación.
Atención al cliente
·Atender a clientes de forma presencial y telefónica.
·Recoger y canalizar consultas, incidencias y solicitudes de
reparación.
·Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos de reparación.
Soporte al responsable del taller
·Dar soporte operativo al Repair Workshop Manager en su ausencia.
·Cubrir vacaciones y bajas del responsable del centro cuando sea necesario.
Gestión administrativa básica
·Introducir y gestionar información en el sistema (SAP y otros).
·Asegurar la correcta documentación de las operaciones del taller.
Calidad, orden y cumplimiento
·Contribuir al correcto funcionamiento del taller siguiendo los
procedimientos internos.
·Mantener una actitud orientada al servicio, la calidad y la mejora
continua.
Formación y desarrollo
·Realizar el periodo de formación en productos
📌 ASESOR DE SERVICIO (Pinto)
🏢 Externa
📍 Pinto
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