Overview

En este rol te encargarás de gestionar el ciclo completo de incidencias, priorizando y coordinando su resolución. Trabajarás en un entorno internacional, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para minimizar el impacto y restablecer servicios. Analizarás tendencias y causas raíz para impulsar mejoras y documentar procesos y lecciones aprendidas. Buscamos alguien proactivo, orientado al usuario y capaz de liderar incidentes P0/P1 con comunicación clara y seguimiento riguroso.

Compensaciones / Beneficios

- horario flexible
- teletrabajo 80%
- ubicación Vigo
- días festivos (locales, autonómicos y nacionales)
- posibilidad de desarrollo en entorno internacional

Responsabilidades

- Gestionar el ciclo de vida de incidencias (clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre)
- Coordinación de incidentes críticos P0/P1 y comunicación con interlocutores
- Análisis de incidencias recurrentes para identificar tendencias y riesgos




- Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas/preventivas
- Colaboración con soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos
- Creación y mantenimiento de documentación en Confluence (procedimientos, errores conocidos, soluciones)
- Participación en reuniones de seguimiento con partners y presentación de estado
- Elaboración y mantenimiento de indicadores para evaluar evolución de incidencias y eficacia de mejoras

Requisitos principales

- Nivel de inglés y francés mínimo B2
- Gestión de ciclo de vida de incidencias y SLA
- Coordinación de incidentes críticos P0/P1
- Conocimiento del contexto de vehículos conectados
- Análisis técnico, recurrencias y causas raíz
- Análisis de datos e indicadores de calidad
- Gestión del conocimiento en Confluence

- Capacidad analítica
- Comunicación clara y síntesis
- Liderazgo transversal
- Confluence
- Power BI (valorado)
- BI4 (valorado)

📌 Incident Manager con inglés y francés - Econocom (Vigo)
🏢 Econocom
📍 Vigo