¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas entendiendo productos técnicos para poder ofrecer soluciones claras y precisas?Buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a un grupo internacional de e-commerce en crecimiento, con un entorno joven, multicultural y dinámico.La compañía trabaja con productos técnicos especializados de uso deportivo y una base global de clientes, entre los que se encuentran entusiastas, coleccionistas, deportistas y distribuidores. La experiencia de cliente es un pilar fundamental del negocio, por lo que buscamos una persona que combine orientación al cliente, capacidad de resolución y curiosidad técnica.Serás responsable de ofrecer un servicio al cliente premium, humano y orientado a soluciones, gestionando las consultas e incidencias de principio a fin y coordinándote con los equipos internos para garantizar una respuesta rápida y precisa.Atención y soporte al cliente- Gestionar consultas principalmente por email, WhatsApp y help desk.- Resolver dudas relacionadas con pedidos, envíos, productos, compatibilidades y cuestiones técnicas.- Gestionar devoluciones, garantías y soporte postventa.- Asegurar que los tickets estén correctamente categorizados, registrados y resueltos.- Mantener un tono profesional,



cercano y orientado a ofrecer una experiencia de calidad.Seguimiento proactivo- Contactar con clientes cuando sea necesario para resolver problemas o aclarar dudas.- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.- Dar soporte en situaciones de mayor complejidad o valor.- Gestionar casos escalados a través de diferentes canales cuando corresponda.- Trabajar estrechamente con los equipos de Logística, Técnico y Operaciones.- Coordinar problemas relacionados con envíos y entregas.- Escalar adecuadamente los casos técnicos, reparaciones y garantías.- Hacer seguimiento interno para asegurar resoluciones dentro de los tiempos adecuados.Procesos y calidad- Seguir los procedimientos internos, estructuras de tickets y flujos de trabajo.- Contribuir a mejorar la estructura del help desk, las plantillas de comunicación, las FAQ y el conocimiento interno.- Velar por altos estándares de tiempo de respuesta, precisión y satisfacción del cliente.Evolución del servicio- Participar en la futura implantación del soporte inbound por teléfono.- Atender llamadas entrantes de forma estructurada y profesional una vez activado el canal.- Contribuir a definir procesos y buenas prácticas para este actual canal de atención.- Experiencia en Customer Service / Atención al Cliente, preferiblemente en e-commerce.- Excelente capacidad de comunicación en inglés.- Español fluido. Otros idiomas como francés, alemán,



portugués o italiano serán valorados.- Comodidad trabajando con productos técnicos o interés y capacidad para aprender conceptos técnicos.- Curiosidad por entender cómo funcionan piezas, componentes y productos.- Nociones de física, mecánica, piezas y componentes serán valoradas.- Perfil estructurado, organizado y orientado al detalle.- Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas.- Comodidad trabajando con herramientas como HubSpot, Shopify o plataformas similares.No es necesario ser especialista técnico: la empresa proporciona formación y cuenta con apoyo de perfiles especializados.- Experiencia con productos de alto valor o dirigidos a comunidades de entusiastas.- Experiencia en atención al cliente por teléfono.- Experiencia o exposición a logística y envíos internacionales.- Interés por productos técnicos y de uso deportivo.- Un rol clave dentro de un grupo internacional de e-commerce en crecimiento.- Exposición a múltiples productos especializados y clientes de diferentes mercados.- Un entorno de trabajo joven, multicultural y con funcionamiento tipo startup.- La oportunidad de participar en la evolución y profesionalización de los procesos de Customer Service.- Colaboración cercana con los equipos de Operaciones, Logística y Técnico.- Posibilidad de crecer con el rol a medida que se amplían los canales de soporte.- Posibilidad de utilizar un gimnasio.- Acceso a vehículos de la empresa que los empleados pueden reservar y utilizar durante un fin de semana.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Specialist - Ecommerce (Barcelona)
🏢 Conectio
📍 Barcelona