Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 en ClickAndCargo
En ClickAndCargo seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo una persona con orientación al cliente, capacidad para resolver problemas y ganas de aprender.
¿Cuál será tu misión?
Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles a resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de nuestra plataforma y asegurando una experiencia de soporte ágil, cercana y de calidad.
Tus principales funciones serán:
• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes.
• Realizar un primer diagnóstico y resolución de problemas de Nivel 1.
• Registrar, documentar y hacer seguimiento de las incidencias.
• Escalar los casos que requieran soporte técnico avanzado.
• Acompañar y asesorar a los usuarios en el uso de la plataforma.
• Impartir formaciones sobre el uso de la plataforma, tanto de forma remota como presencial.
• Preparar y apoyar sesiones de onboarding y formación para nuevos usuarios y clientes.




• Colaborar con los equipos internos para detectar incidencias recurrentes y contribuir a mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en el sector transitario, transporte internacional o logística.
• Conocimientos de la operativa de una empresa transitaria y comprensión de procesos como exportaciones e importaciones marítimas, aéreas y/o terrestres.
• Familiaridad con conceptos y documentación habituales del sector, como bookings, BL, AWB, despachos, expedientes, tarifas, proveedores y clientes.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Persona organizada, proactiva y con ganas de aprender.
• Facilidad para desenvolverse con herramientas digitales y software de gestión.
• Habilidades para explicar procesos y realizar formaciones a clientes, tanto en remoto como de forma presencial.
• Valorable experiencia previa en soporte técnico, helpdesk, atención al cliente o ent

📌 Técnico/a de Soporte Nivel 1 (Barcelona)
🏢 CLICKANDCARGO
📍 Barcelona