En Sector Alarm ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Y eso empieza, siempre, por quienes forman parte de nuestra propia compañía. Somos una empresa internacional con mas de 30 años de experiencia, líder de seguridad en Europa, en constante crecimiento y con una base sólida construida sobre la estabilidad, la confianza y el trabajo en equipo.

No es casualidad que hayamos sido reconocidos como Great Place to Work durante nueve años consecutivos, ni que seamos líderes en servicio en España. Creemos en una forma de trabajar cercana, humana y colaborativa, donde cada persona cuenta y donde el crecimiento profesional va de la mano del bienestar y el acompañamiento.

Por todo ello precisamos de la incorporación de un perfil de Team Leader de Back Office para el departamento de Retención situada en nuestras oficinas centrales de Málaga Capital:

Responsabilidades
- Planificar, asignar y distribuir tareas, work orders y cargas de trabajo, asegurando una gestión adecuada de prioridades y capacidad.
- Supervisar la planificación y el seguimiento de visitas técnicas,



agendamientos, confirmaciones, reagendas, disponibilidad y contratos digitales.
- Controlar las colas operativas, incidencias, desviaciones y calidad de las work orders, definiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Asegurar la gestión de reclamaciones, consultas e incidencias de clientes y coordinar su resolución con otros departamentos dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Elaborar, actualizar y analizar reportes, dashboards y documentación de seguimiento para apoyar la toma de decisiones. Identificar oportunidades de mejora, documentar y mantener rutinas operativas y optimizar los procesos del área.
- Realizar el onboarding de nuevas incorporaciones y proporcionar soporte diario al equipo, resolviendo dudas y acompañando la operativa.
- Realizar seguimientos individuales, revisiones de objetivos y controles de calidad, facilitando feedback y planes de desarrollo.
- Li

📌 Team Leader Back Office (Málaga)
🏢 Sector Alarm Spain
📍 Málaga