? Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción. Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid). Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, optimizado y de calidad durante todo el proceso. ? ¿Cuál será tu misión? Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente. ? ¿Qué funciones realizarás? * Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial. * Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.



* Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva. * Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario. * Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia. * Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua. * Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio. * Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente. ? ¿Qué buscamos en ti? * Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción. * Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa. * Excelentes ha

📌 Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller (Alcobendas)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Alcobendas