Buscamos incorporar un/a Especialista en Contact Center / CTI para participar en proyectos de transformación e implantación de soluciones de Salesforce Service Cloud Voice.
? Requisitos principales:
+2 años de experiencia en Salesforce Service Cloud Voice.
Experiencia con Amazon Connect como plataforma/backend de telefonía.
Experiencia en proyectos Contact Center end-to-end.
Conocimientos de routing, IVR, colas, skills, grabación, supervisión, analítica y calidad.
Capacidad para analizar necesidades de negocio y realizar el diseño técnico de soluciones CTI.
Experiencia en configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.
Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.
Valorable experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice / Amazon Connect.
⭐ Valorable:
Experiencia con Genesys, Talkdesk, Odigo, Avaya, Five9 u otras plataformas CCaaS.
Experiencia en el sector Contact Center.
Inglés.
? Ubicación: a definir
? Incorporación: según disponibilidad
📌 Salesforce Service Cloud Voice / CTI (España)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 España
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