Overview En este rol trabajarás en Sevilla bajo un modelo híbrido para monitorizar y optimizar la experiencia digital de los empleados mediante Nexthink. Participarás en proyectos de analítica de DEX y mejora de entornos IT corporativos, colaborando con infraestructuras y operaciones para impulsar rendimiento y satisfacción. Es una posición de impacto, orientada a datos y a la entrega de soluciones que aceleran el valor para el negocio.
Buscamos un profesional con foco en incidentes IT y análisis de datos que encaje en una cultura de inclusión y diversidad.
Compensaciones / Beneficios Seguro médico, de Vida y accidentes
Programas de bienestar y salud
Retribución adaptable y compra de acciones
Flexibilidad horaria y días libres
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y diversidad
Responsabilidades
Implementar y configurar Nexthink para monitorización de experiencia digital (endpoints, apps, UX)
Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, con análisis de causa raíz y SLAs
Diseñar e integrar dashboards y reporting de experiencia IT para toma de decisiones
Colaborar con infra y operaciones para optimizar rendimiento de sistemas, redes y dispositivos
Administrar y evolucionar plataformas Nexthink (campañas, remediaciones, librerías)
Coordinar gestión de incidentes críticos y problemas con ITSM
Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis
Asegurar calidad del servicio IT mediante monitorización continua y automatización de mejoras
Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio
Colaborar con seguridad y operaciones para cumplir políticas y estándares IT
Requisitos principales Entre 3 y 4,5 años de experiencia en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience
Mínimo 1 año de experiencia con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX
Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares)
Nivel de inglés B2
Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines trabajo en equipo orientación a datos proactividad
Nexthink
ITSM (ServiceNow, Remedy)
integración de datos IT (logs, eventos, telemetría)