¿Te motiva que cada cliente de tu cartera crezca y se quede con vosotros a largo plazo? ¿Te gusta negociar, proponer y cerrar más que "atender tickets"?
En Harbiz estamos buscando un/a Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo y responsabilizarse de la retención y el crecimiento del MRR de una cartera de clientes.
️️ Sobre Harbiz
Harbiz es una startup del sector Health & Wellness que desarrolla una solución digital (app + plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector.
Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes.
Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. Ahora, el reto es escalar aún más… y ahí es donde entras tú.
Sobre el rol
En Harbiz, el/la CSM tiene un mandato claro: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes.
Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota.
Es un rol comercial, no de soporte. No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras. Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una ocasión de expansión.
Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo.
Tus principales responsabilidades serán:
Gestión de la cartera
- Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio.
- Segmentar la cartera por valor y riesgo, y repartir tu tiempo en consecuencia.
- Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la re
📌 Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Harbiz
📍 Madrid
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