Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte

Principales funciones del puesto:

-Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
-Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
-Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
-Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
-Colaborar con los equipos de soporte,



desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
-Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
-Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.
-Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Se ofrece
- Flexibilidad horaria de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.
- Ubicación: Vigo.
- Teletrabajo: 80%.
- Festivos Locales, autonómicos y nacionales.

📌 Incident Manager con inglés y francés (Vigo)
🏢 Econocom Servicios
📍 Vigo