En
Zelenza
, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a
Gestora/a Servicio IT
para trabajar con importantes clientes ubicados en
Vallecas (Madrid)
.

Buscamos una persona con experiencia en
gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija
, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

? ¿Cuáles serán tus funciones?
- Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los
SLA
.
- Actuar como
interlocutor/a principal con el cliente
, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
- Gestionar
incidencias, escalaciones y prioridades
mediante herramientas de ticketing.
- Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
- Administrar y mantener la infraestructura de
red, VPN y accesos IP
.
- Analizar y presentar
KPIs y métricas de rendimiento
tanto a clientes como al negocio.
- Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
- Identificar oportunidades de
mejora continua
,



aplicando buenas prácticas
ITIL
.
- Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

? ¿Qué buscamos?
- Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
- Conocimientos de
tecnología móvil y fija
, redes, VPN y accesos IP.
- Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
- Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
- Se valorará conocimiento de
ITIL
y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

? ¿Qué ofrecemos?

?
Ubicación:
Vallecas (Madrid)

?
Modalidad:
Presencial

?
Horario:
Oficina

Además:
- Incorporación a una empresa con
más de 2.500 profesionales
.
- Participación en
proyectos tecnológicos relevantes
.
- Oportunidades de
crecimiento profesional y capacitación continua

📌 Gestor Servicio IT (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid