Responsable de Postventa y SAT | Maquinaria Industrial
En un momento de crecimiento y evolución de la compañía, queremos reforzar y estructurar nuestra función de Postventa y Servicio de Asistencia Técnica (SAT), creando un servicio cada vez más ágil, profesional y orientado al cliente.
Buscamos una persona con experiencia técnica, capacidad de liderazgo y visión de servicio que quiera asumir la responsabilidad de desarrollar esta área. No buscamos únicamente un coordinador. Buscamos un referente técnico capaz de comprender, aprender y resolver.
Funciones principales:
Liderar, organizar y hacer evolucionar Postventa y SAT, asegurando una respuesta excelente al cliente y desarrollando progresivamente la capacidad técnica y operativa del área. Atender, diagnosticar y resolver personalmente incidencias técnicas, especialmente las de mayor complejidad.
Atención de solicitudes de repuestos de clientes, generación, envío y seguimiento de la oferta.
Coordinar cuando sea necesario la intervención de Ingeniería y Taller, manteniendo siempre la responsabilidad sobre la incidencia,



su seguimiento y cierre.
Conocer progresivamente en profundidad nuestras máquinas, instalaciones y soluciones técnicas.
Convertir la experiencia y las soluciones obtenidas en procedimientos, protocolos, documentación y conocimiento compartido.
Identificar problemas recurrentes y trabajar sobre sus causas raíz.
Implantar una metodología de gestión de incidencias y utilizar el ERP/software de gestión para asegurar trazabilidad y seguimiento.
Definir y analizar KPIs de Postventa y SAT: tiempos de respuesta y resolución, incidencias, recursos, costes y calidad del servicio.
Detectar nuevas necesidades de los clientes y desarrollar servicios y oportunidades de negocio de Postventa.
Mantener una comunicación cercana y competente con nuestros clientes.
Requisitos:
Experiencia con maquinaria industrial, instalaciones o equipos técnicos complejos.
Capacidad demostrable para diagnosticar y resolver problemas

📌 Responsable de postventa y SAT de maquinaria industrial (Alicante (Alacant))
🏢 INCUS TECHNOLOGY
📍 Alicante (Alacant)