Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Como Service Manager, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.
Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Gestión operativa del servicio: Responsable de la operativa diaria y entrega del servicio en las áreas bajo su ámbito. Asegurar la continuidad del servicio y la correcta atención de incidencias, peticiones y problemas. Supervisar los procesos de entrega, herramientas ITSM y procedimientos asociados al servicio, garantizando su eficacia y cumplimiento.
- Gestión de SLA, calidad y reporting. Seguimiento y control de SLA, KPI y OLAs. Elaboración y revisión de informes de servicio, cuadros de mando y métricas operativas. Identificación de desviaciones, análisis de causa raíz y definición de planes de acción correctivos.
- Coordinación de equipos y grupos resolutores. Coordinar a los grupos resolutores y equipos técnicos, asegurando una correcta priorización y resolución según los acuerdos establecidos. Velar por el cumplimiento de los protocolos, procesos ITIL y estándares operativos. Gestionar la capacidad del servicio y colaborar en el dimensionamiento de recursos.
- Mejora continua y evolución del servicio. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de métricas y feedback del cliente. Proponer optimizaciones del servicio, mejoras de procesos y evolución del alcance cuando aplique. Documentar cambios, mejoras, procedimientos y novedades del servicio. Gestión de riesgos
- Gestión del cliente. Interlocutor operativo del cliente para el servicio gestionado. Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones periódicas. Asegurar una comunicación clara, estructurada y orientada a valor.
- Gestión económica. Revisión, actualización y forecast para cada uno de los contratos asignados.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
- Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
- Certificación ITIL V4 Foundation o superior
- Idiomas: Inglés requerido mínimo nivel B2
¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. ?
- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. ?
- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera cualificado individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. ?
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. ?
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. ?
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!
📌 Service Manager Digital Workplace (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid