Buscamos incorporar un/a Service Manager transversal con un fuerte componente en Gobierno de Servicios IT, automatización e Inteligencia Artificial.

Tu misión principal será supervisar, coordinar y mejorar los procesos de gestión del servicio (ITSM), asegurando la trazabilidad end-to-end, el seguimiento riguroso de los niveles de servicio (SLA), la gestión de acciones preventivas/correctivas y la consolidación de información operativa en estrecha coordinación con equipos técnicos, de seguridad y terceros.

Asimismo, jugarás un papel clave en la identificación, definición funcional, priorización, adopción y seguimiento de capacidades de IA aplicadas a ITSM (asistencia conversacional, gestión del conocimiento, categorización inteligente de incidencias, recomendaciones de resolución y automatizaciones avanzadas), garantizando siempre los estándares de calidad, seguridad, supervisión humana y gobierno establecidos.

Principales Responsabilidades

Gobierno y Operación: Diseñar, implantar y mantener capacidades de IA y automatización aplicadas al servicio dentro de tu ámbito.

Integración tecnológica: Conectar soluciones con herramientas de gestión del servicio (ITSM), observabilidad, bases de conocimiento, CMDB y Platform Engineering.

Gestión del Conocimiento y Casos de Uso: Curar, estructurar y mantener el conocimiento operativo y el ciclo de vida de asistentes, flujos, prompts y modelos.

Calidad y Trazabilidad: Mantener registros de evidencia, auditoría, control de versiones,



despliegues controlados y mecanismos de reversión (rollback).

Mejora Continua: Analizar procesos actuales, identificar oportunidades de automatización, definir KPIs de adopción y coordinar pruebas y validación.

Requisitos Mínimos y Deseables

Formación y Metodologías: Conocimientos sólidos en marcos de gestión de servicios como ITIL (certificación valorable), BMC Helix, Service Manager u otras herramientas ITSM de mercado.

Experiencia técnica / automatización: Experiencia previa en automatización de procesos, flujos de trabajo y gestión operativa en entornos IT.

IA y Gobierno: Muy valorable formación o certificación en Gobierno de IA, Inteligencia Generativa o automatización avanzada.

Idiomas: Nivel alto de inglés (deseable para interlocución internacional o con terceros).

Competencias: Perfil analítico, excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados y capacidad de interlocución ejecutiva entre negocio y equipos técnicos.

¿Qué ofrecemos?

Proyecto innovador: Participa en la vanguardia de la transformación digital integrando Inteligencia Artificial en la gestión de servicios IT.

Desarrollo profesional: Oportunidades reales de crecimiento y formación continua.

Ambiente dinámico: Formar parte de equipos multidisciplinares en proyectos de gran envergadura.

Condiciones competitivas: Salario acorde a la experiencia aportada y incentivos sociales.

Modelo: Hibrido

📌 Service Manager - Inteligencia Artificial & Automatización IT (Madrid)
🏢 PSS
📍 Madrid