Descripción del trabajo En Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua , aplicando buenas prácticas ITIL.
Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
¿Qué buscamos?
Titulación mínima:
Ciclo Formativo de Grado Superior.
Experiencia en Service Management o gestión de servicios tecnológicos.
Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
Modalidad: Presencial
Horario: Oficina
Contrato: Indefinido
Además
Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.
Estabilidad laboral.
Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.
Si buscas un nuevo reto cualificado en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, ¡te estamos buscando!