Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a
Service Manager para trabajar con importantes clientes ubicados en
Sant Cugat del Vallès (Barcelona) .
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los
SLA .
Actuar como interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP .
Analizar y presentar
KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua , aplicando buenas prácticas
ITIL .
Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
? ¿Qué buscamos?
Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
Experiencia en
Service Management o gestión de servicios tecnológicos .
Conocimientos de tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de
ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
? ¿Qué ofrecemos? ?
Ubicación
Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
?
Modalidad
Presencial
?
Horario
Oficina
?
Contrato
Indefinido
Además
Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales .
Participación en proyectos tecnológicos relevantes .
Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua .
Estabilidad laboral .
Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al crecimiento profesional.
? Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento,