Descripción de empleo

¿Qué buscamos?

Una persona bilingüe de habla inglesa, con probada experiencia en servicio al cliente.

Capacidad analítica, proactiva, orientado a resultados, que se sienta cómodo trabajando en un ambiente dinámico y bajo presión.

Excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.

En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un sobresaliente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Responsabilidades del puesto

- Participación en el diseño, despliegue y medición permanente del modelo de servicio al cliente nacional e internacional.
- Coordinación de todas las actividades de servicio al cliente a su largo de su ciclo de vida para asegurar la satisfacción en todo momento y en el caso de no serlo contactar con ellos para dar solución.
- Identificar aspectos de mejora en el servicio al cliente, preguntarse “el qué y el por qué” y proponer e implementar nuevos procesos que optimicen la función de servicio al cliente.
- Ejecutar junto con marketing y ventas las diversas acciones y campañas a los clientes.
- Gestión de consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, así como informar del producto, protocolos y precios y dar soporte en el registro en la plataforma interna y solicitud de productos.




- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.

Estudios, Acreditaciones y Experiencia

- Técnico superior de administración o finanzas / gestión administrativa o estudios similares. No se descartará candidatura de otras licenciaturas.
- Más de 5 años de experiencia en puestos de responsabilidad de servicio al cliente.
- Experiencia en proyectos internacionales de servicio al cliente.
- Experiencia trabajando con equipos comerciales y de finanzas.
- Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.
- Habilidades de resolución de problemas de una manera innovadora y creativa.
- Liderazgo de equipos de servicio al cliente. Participación en su creación y motivación.
- Habilidad para realizar varias tareas a la vez.

Deseable

- Ser de la provincia de Málaga (o Andalucía) o tener algún tipo de vínculo que le permita incorporase de manera inmediata.
- Curso o master especializado en Marketing Digital y/o Servicio al Cliente.
- Otros idiomas, valorable.
- Se valorará estar familiarizado con nuestro sector: Sector de la salud y/o Dental.

📌 Servicio de atención al cliente (Málaga)
🏢 Ortoplus
📍 Málaga