Unifye, empresa líder en soluciones de deuda personal y especialista en la reunificación de las deudas, con un equipo centrado al 100% en ayudar a las personas sobreendeudadas, busca incorporar un/a TEAM LEADER DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Si te motiva trabajar en un entorno de ritmo acelerado, impulsado por la tecnología y, deseas ser parte de un equipo de expertos dedicados a ofrecer soluciones financieras efectivas a nuestros clientes, esta es tu oportunidad.

Serás directamente responsable en el día a día del departamento de servicio de atención al cliente y su desarrollo hasta convertirlo en el mejor departamento de servicio de nuestro sector. Vas a establecer los KPI´s e informar del desempeño de estos, así como implementar un programa de desarrollo continuo y la formación de tu equipo, ideando esquemas para premiar la excelencia dentro del departamento.

Tendrás contacto con los responsables del departamento, reportando al director/a de servicios de atención al cliente, para garantizar el mantenimiento constante del servicio e implementar procesos de control de calidad y escucha de llamadas aleatorias.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Administrar a diario el departamento de atención al cliente,



monitorear las cargas de trabajo del equipo (10-20 personas), así como el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega de un servicio de alta calidad.

- Diseñar e implementar nuevos estándares de servicio e indicadores clave de desempeño.

- Realizar revisiones de desempeño del personal y gestionar el desarrollo personalizado.

- Desarrollar incentivos para empleados y equipos, así como eventos especiales y recompensas.

- Asesorar a la empresa sobre cualquier tecnología o técnica que pueda mejorar su prestación de servicio.

Requisitos:

- Al menos 2 años de experiencia desempeñando funciones de líder en departamento de Call center Atención al cliente.

- Sólidas habilidades de presentación, comunicación escrita y verbal, así como organizativas y de gestión del tiempo.

- Experiencia en formación y desarrollo profesional en la ejecución de reportes directos y equipos.

- Demostrar habilidades para hablar en público, así como para actuar bajo presión con actitud competente.

Si eres una persona con ganas de crecer con nosotros... ¡te estamos esperando!

📌 TEAM LEADER - ATENCIÓN AL CLIENTE (Alcobendas)
🏢 Deudafix
📍 Alcobendas