Descripción del puesto / Funciones¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.¿Cuál será tu misión?Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.Entre tus principales responsabilidades:- Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.- Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.- Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.- Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.- Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.- Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.- Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.- Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.- Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.Requisitos mínimos- 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud,



PureConnect o Enterprise).- Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.- Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.- Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.- Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.- Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.- Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.- Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.- Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.IdiomasInglés.UbicaciónBarcelona.¿Por qué nosotros?- ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!- Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y cualificado.- Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.- Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.- En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.¿Quiénes somos?Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.#J-18808-Ljbffr

📌 Business Analyst Sr – Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Pasiona
📍 Barcelona