Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona especialista en atención al cliente y postventa, con alto conocimiento en informática y experiencia en gestión mediante ERP, orientada a la resolución eficiente de incidencias, tramitación de garantías y soporte comercial.

El puesto combina gestión técnica, atención al cliente multicanal y operativa con marketplaces, por lo que buscamos un perfil organizado, resolutivo y con criterio técnico, capaz de priorizar tareas y ofrecer una experiencia de cliente excelente.

Funciones principales:

- Gestión integral de postventa, incluyendo:

-Tramitación de garantías, incidencias técnicas y devoluciones. -Diagnóstico inicial de problemas informáticos para agilizar soluciones.

-Coordinación con almacén, SAT y logística cuando sea necesario.

- Uso avanzado de ERP:

-Gestión de tickets, tareas y prioridades. -Seguimiento de pedidos, expediciones y estados de incidencias.

-Registro y trazabilidad de todas las acciones realizadas.

- Atención al cliente multicanal:

-Email, teléfono, WhatsApp y sistemas internos de tickets. -Comunicación clara, competente y orientada a solución.





-Capacidad para asesorar y recomendar equipos informáticos, apoyando la conversión de ventas cuando proceda.

- Gestión de marketplaces:
- Atención y resolución de tickets en plataformas externas.
- Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos y postventa.
- Cumplimiento de SLAs y estándares de calidad exigidos por cada marketplace.
- Organización y priorización del trabajo diario, manteniendo altos niveles de eficiencia y control.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente y postventa en el sector informático.
- Conocimientos sólidos de informática (hardware, diagnóstico básico, componentes, portátiles, PCs, etc.).
- Manejo habitual de WhatsApp Business, email, llamadas telefónicas y sistemas de tickets.
- Experiencia o familiaridad con marketplaces y sus sistemas de soporte.
- Capacidad de organización, priorización de tareas y trabajo metódico.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.

📌 Técnico Informático de Soporte y Atención Técnica al Cliente (Málaga)
🏢 ECOportatil
📍 Málaga