Guest Experience OfficerUbicació: BarcelonaEmpresa: Ohla Eixample 5*Jornada: CompletaTipus de contracte: Fix - discontinuQuin serà el teu rol?Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.Les teves funcions principals seran:- Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.- Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.- Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.- Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals.- Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.- Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències,



assegurant una resolució àgil i efectiva.- Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.- Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació beneficioso per a futures estades.- Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.- Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.Què busquem?- Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.- Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.- Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.- Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.- Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.Què oferim?- Contracte indefinit- Jornada completa- Estabilitat laboral- Bon ambient de treball- Incorporació a un equip dinàmic i professional- Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia- Formació contínua#J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience Officer Hotel 5 (Barcelona)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 Barcelona