En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sussistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridadgestionada.Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Managerpara garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios deciberseguridad prestados a nuestros clientes.Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y losequipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicaciónefectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continuade los servicios.Este puesto está orientado a la gestión y gobierno delservicio, no al análisis técnico de alertas, administración de plataformasde seguridad o actividades comerciales.Tu misiónGarantizar la correcta prestación de los servicios deciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimientode los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todaslas áreas implicadas en la operación.Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobreel estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la tomade decisiones y promover iniciativas de mejora continua.¿Qué harás en tu día a día?Gobierno y seguimiento de serviciosGobernary realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridadasignados.Manteneruna visión general del servicio, capacidades, dependencias y riesgosasociados.Velarpor el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ycompromisos operativos.Supervisarindicadores de calidad y evolución del servicio.Identificartendencias,



desviaciones y oportunidades de mejora.Relación con clientesActuarcomo principal punto de contacto para clientes asignados.Gestionarexpectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.Coordinarreuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisionesejecutivas.Prepararagendas, informes, presentaciones y actas de reunión.Realizarseguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.Facilitarla interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.Coordinación operativaCoordinara los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación delservicio.Consolidarinformación procedente de diferentes áreas.Identificarbloqueos y dependencias.Facilitarla colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y tercerosproveedores.Aplicarprocedimientos de escalado cuando sea necesario.Gestión de incidentes y riesgosCoordinarel seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.Asegurarla correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.Manteneractualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.Realizarseguimiento de acciones correctivas y preventivas.Participaren la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y losequipos de respuesta.Reporting y mejora continuaElaborarinformes operativos y ejecutivos.Presentarindicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.Manteneractualizada la documentación de gobierno del servicio.Identificaroportunidades de mejora continua.Realizarseguimiento y validación de las acciones implantadas.Impulsariniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de losservicios.

📌 Cybersecurity Service Manager (Sax)
🏢 Dcs Group
📍 Sax