Poste basé à Luxembourg, Barcelone ou France

Vous rejoindrez une équipe de 7 Product Owners déjà en place.

Vos missions

Support

* Totalement intégré(e) à notre équipe et sous la responsabilité d’un PO Squad
Lead, vous assistez les clients (banques et compagnies d’assurance) dans
l’utilisation de plusieurs outils: une plateforme Front et un outil de
gestion de contrats d’assurance incluent des opérations bancaires
(prélèvements, rejets,...).

* Vous avez la responsabilité de réaliser le premier contact avec
l’utilisateur, par téléphone, mail, outil de ticketing en ligne.

* Vous participez à la résolution des bugs et incidents ce qui permet
d’apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d’éviter la
répétition d’incidents en apportant une forte satisfaction Clients. Vos
connaissances des processus métier associés aux prélèvements, paiements des
rachats, les flux financiers notamment permet d’identifier rapidement les
impacts opérationnels et de coordonner la résolution des incidents
opérationnels.

* Concrètement,



vous qualifiez le ticket en résumant les problèmes et le
diagnostic de solutions à apporter selon vous.

* Vous collaborez avec l’équipe des développeurs et des Product Owner en leur
remontant et en pilotant les besoins d’évolution et de correctifs
nécessaires.

* Vous participez à la formation continue des clients

Produits

* Vous participez au développement de la plateforme Hokus via la mise en ligne
des kits documentaires et des travaux de configuration

* Vous réalisez les traitements de conversion ADOBE permettant d’assurer la
compatibilité avec les outils internes de la plateforme Hokus.

Votre profil

* Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle plus ou moins
similaire

* Vous avez une expérience dans le secteur de la Banque ou de l’Assurance Vie
et vous avez notamment des connaissances sur les processus métier associés
aux prélèvements, paiements des rachats, flux financiers.

* Vous avez de très bonnes capacités de

📌 Charge de support clients (Barcelona)
🏢 FNZ Group
📍 Barcelona