Como Consultor de CRM Dynamics 365 Customer Engagement (CE), formarás parte de un equipo de especialistas responsable de diseñar e implementar soluciones CRM para nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de los proyectos.
Aportarás tu conocimiento técnico para transformar necesidades de negocio en soluciones eficaces, colaborando estrechamente con clientes y equipos multidisciplinares compuestos por Project Managers, arquitectos Back-End y Front-End (UX), así como otros profesionales especializados en Customer Engagement.
Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollar tu carrera en el principal partner de Microsoft, en un entorno que apuesta firmemente por el crecimiento cualificado, la formación continua y el desarrollo tanto de competencias técnicas como de consultoría.
¿Cuáles son las Responsabilidades principales de la posición?
Asesorar a clientes y equipos internos sobre la mejor forma de utilizar la tecnología para dar respuesta a necesidades y retos de negocio.
Participar en el desarrollo de aplicaciones, programación de funcionalidades complejas, pruebas de software y diseño de componentes técnicos.
Elaborar especificaciones técnicas y colaborar con los equipos funcionales para garantizar una correcta comprensión de los requisitos.
Realizar prototipos, configuración y validación de procesos de negocio dentro de la plataforma.
Contribuir al diseño de arquitecturas técnicas y soluciones alineadas con los objetivos del proyecto.
Definir y utilizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir y asegurar la calidad de las soluciones implementadas.




Identificar oportunidades de mejora en los procesos de negocio de los clientes y apoyar la evolución continua de sus sistemas CRM.
¿Qué nos gustaría que aportaras?
Experiencia demostrable en las siguientes tecnologías:
Dynamics 365 Customer Service.
Unified Service Desk (USD).
Integración de Genesys CTI.
Análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones basadas en Microsoft Dynamics 365 CRM y Power Platform.
Desarrollo con TypeScript y JavaScript.
Creación y mantenimiento de Plugins y Custom Actions.
Power Automate y flujos de trabajo (Workflows).
Competencias
Capacidad para gestionar la relación con clientes y colaborar con ellos en la definición, ejecución y seguimiento de planes de acción.
Experiencia trabajando con equipos globales en proyectos de implantación, evolución y mantenimiento de soluciones Customer Engagement (CE).
Sólidas habilidades de consultoría y experiencia en entornos de cliente, ya sea desde una consultora tecnológica o desde una organización usuaria final.
Titulación universitaria en Informática, Ingeniería Informática, Sistemas de Información, o experiencia profesional equivalente.
Sobre ti:
Perfil analítico, curioso y con capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
Orientación al trabajo en equipo y buenas habilidades de comunicación.
Capacidad para resolver problemas de forma estructurada, con atención al detalle y foco en la calidad.
Persona autónoma, proactiva y con iniciativa.
Mentalidad innovadora y orientación a la mejora continua.

📌 Consultor CRM Dynamics 365 (Madrid)
🏢 Avanade Iberia
📍 Madrid