En
Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura.
Cosmo International Fragrances
buscamos incorporar un/a
Customer Service Lead
para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el departamento de
Customer Service , asegurando una gestión eficiente del proceso
Order to Cash (OTC)
y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.
Trabajarás de manera transversal con los equipos de
Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas , contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.
Principales responsabilidades
Liderar, organizar y desarrollar el equipo de
Customer Service , estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.
Supervisar el proceso completo
Order to Cash , garantizando una correcta gestión de los pedidos en
SAP .
Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.
Coordinarse estrechamente con
Planificación, Producción y Logística
ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.
Gestionar y supervisar la resolución de
incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto .
Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
Colaborar con el departamento de
Finanzas
en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.




Realizar el seguimiento de la
satisfacción del cliente
y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.
Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.
Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos.
Revisar, desarrollar y mejorar los
procedimientos y procesos del departamento , promoviendo la eficiencia y la mejora continua.
¿Qué buscamos?
Formación universitaria, preferiblemente en
Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain
o similar.
Experiencia mínima de
3-5 años en Customer Service , preferiblemente en compañías industriales y/o entornos B2B.
Experiencia previa en
coordinación o gestión de equipos .
Experiencia trabajando con
SAP
y procesos de gestión de pedidos / Order to Cash.
Nivel alto de
inglés y español , tanto oral como escrito. Valorable buen nivel de francés.
Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
Sobresaliente capacidad de
comunicación y orientación al cliente .
Capacidad de organización, planificación y priorización.
Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.
Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar diferentes interlocutores y prioridades.
Proactividad, adaptabilidad y orientación a la
mejora continua .
¿Qué encontrarás en Cosmo?
Formarás parte de una
compañía internacional en crecimiento , dentro de un contexto dinámico y multicultural donde la colaboración, la innovación y las personas son fundamentales.
Tendrás la oportunidad de liderar un área clave para nuestra organización, trabajar transversalmente con diferentes departamentos y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos internos. xqbhyrx
Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas liderando equipos y te motiva trabajar en un entorno industrial e internacional, queremos conocerte.

📌 CUSTOMER SERVICE LEAD (Granollers)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Granollers