En Soluciona Mi Deuda estamos buscamos incorporar un/a Jefe/a de Equipo de Atención al Cliente que contribuya a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes y la eficiencia de nuestras operaciones.
Buscamos a una persona con orientación a los datos y experiencia liderando equipos de Contact Center, capaz de convertir los indicadores en decisiones y de impulsar el desarrollo de nuestros equipos.
Si disfrutas de entornos dinámicos y te gusta convertir los retos operativos en oportunidades de mejora, queremos conocerte.

Tu misión
Serás la persona responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, productividad y calidad de un Equipo de Atención al Cliente.
Trabajarás de forma cercana con los equipos de Gestores, reportando a mandos intermedios para contribuir en la toma decisiones y poner en marcha planes de mejora.

Funciones:
- Gestión operativa del servicio : Garantizar el cumplimiento de los KPIs del área (SLA/Service Level, AHT/ATT, tasa de abandono, ocupación/productividad, QA, CSAT/NPS, FCR, entre otros) implementando buenas prácticas,



procesos y medidas correctoras.
- Liderazgo de equipos : Dirigir, desarrollar y acompañar al equipo de Gestores, impulsando el cumplimiento de objetivos y la mejora del desempeño.
- Gestión de la operación : Analizar KPIs de servicio, productividad y calidad, identificando desviaciones y poniendo en marcha planes de mejora.
- Planificación y capacidad : Garantizar el dimensionamiento y la planificación adecuada de recursos según las necesidades y demanda del servicio y equipo.
- Gestión económica : Supervisar presupuesto, costes y eficiencia de la operación, realizando seguimiento de desviaciones y rentabilidad.
- Coordinación transversal : Colaborar con las diferentes áreas de la compañía para resolver incidencias, gestionar escalados y optimizar procesos.

Requisitos:
- + 3 años de experiencia en gestión integral de servicios de Atención al Cliente/ Contact Center (in-house o BPO), gestionando servici

📌 Jefe/a de Equipo de Atención al Cliente (España)
🏢 Soluciona Mi Deuda
📍 España