Descripción de la empresa

Desde INETUM, buscamos incorporar un/a SAP Service Manager para trabajar en un servicio AMS para uno de nuestros principales clientes. Se trata de una posición fiable, con un modelo de teletrabajo.
Este servicio cuenta con un equipo de mas de 15 personas.

Descripción del empleo

Funciones:
Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas.
Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios.
Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración.
Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA.
Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo.
Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz.
Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.




Automatizar los procesos de TI y de negocio para aumentar la eficiencia.
Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad.
Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora.
Requisitos

Conocimientos y experiencia mínimos requeridos
Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para establecer expectativas claras y liderar equipos eficazmente.
8 años de experiencia laboral
Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI técnicos a clientes.
Experiencia en gestión de servicio al cliente trabajando en soluciones logisticas y de almacenes.
Experiencia en prestación de servicios con procesos y metodologías ITIL.

Información adicional

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¿QUÉ PODEMOS

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