Bixoto est un e-commerce technologique en forte croissance, présent en Espagne et en France.
Pour accompagner notre développement sur le marché français, nous recherchons une personne francophone pour rejoindre notre équipe Customer Experience & Operations à Barcelone.
Ton rôle sera essentiel : tu accompagneras nos clients français au quotidien, mais tu participeras aussi directement à la construction et à l'amélioration de notre expérience client en France.
Tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe Customer Experience, les équipes Achats et Opérations ainsi qu'avec les fondateurs. Chez Bixoto, nous aimons les personnes qui ne se contentent pas d'exécuter : nous cherchons quelqu'un qui comprend les problèmes, propose des solutions et contribue concrètement à faire progresser l'entreprise.
Tes principales missions
- Accompagner nos clients tout au long de leur expérience d'achat, par email, chat et téléphone.
- Répondre à leurs questions et les conseiller de manière claire, humaine et efficace.
- Gérer les incidents après-vente : livraisons, retours, remboursements,



garanties ou produits endommagés.
- Assurer un suivi proactif des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Échanger avec nos transporteurs, fournisseurs et équipes internes lorsque cela est nécessaire pour résoudre rapidement une situation.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de nos processus.
- Participer à l'amélioration de nos outils, automatisations et procédures Customer Experience.
- Créer et optimiser nos FAQs, modèles de réponse et communications automatiques en français.
- Faire remonter les retours de nos clients afin de nous aider à améliorer continuellement nos produits, nos opérations et l'expérience Bixoto en France.
- Participer activement au développement de notre activité sur le marché français.

Ton profil
- Tu es francophone natif(ve) ou parfaitement bilingue en français, avec une excellente expression écrite et orale. Il s'agit d'un prér

📌 Customer Care Specialist – Marché Français (España)
🏢 Bixoto
📍 España