El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora y más).

Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.

En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.

¿Qué harás en honei?

- Resolver incidencias escaladas desde L1: pagos, TPV, Order & Pay y fidelización




- Analizar cada caso con más profundidad que L1 para dar con la causa y la solución
- Escalar a Operaciones o Producto los casos que lo requieran, aportando la información necesaria para agilizar la resolución
- Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimiento
- Apoyar y guiar a L1 para mejorar la calidad y velocidad de las primeras respuestas
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte
- Mínimo 2 años de experiencia en Customer Support o Customer Success
- Experiencia en el sector de la restauración u hostelería
- Capacidad de analizar y resolver incidencias con autonomía
- Español nativo
- Buena gestión de la presión y capacidad de priorizar en momentos de alta demanda
- Experiencia previa en fintech, paytech o pagos
- Familiaridad con herramientas de soporte como Intercom
- Posibilidad de crecimiento alineado a la empresa
- Cultura de equipo: afterworks, eventos y una forma de trabajar muy honei. xqbhyrx
- Modalidad: Presencial / híbrida — 3 días en oficina y 2 en remoto.

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📌 Customer Support (Barcelona)
🏢 honei
📍 Barcelona