Customer Success S Selecta Digital Cequeliños, galicia, Spain

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Descripción del trabajo

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades

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- Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.

- Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.

- Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.

- Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.

- Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañe el crecimiento de las cuentas.

- Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

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- Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

- Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

- Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

- Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus

- Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

- Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

- Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos. xqbhyrx xkdbapo

Oferta

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- Modalidad híbrida

- Remoto (España)

- Flexibilidad horario de lunes a viernes

- Jornada de verano jul-agosto

- Retribución flexible + otros beneficios

- Contrato fijo + seguro médico

Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.

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📌 Customer Success S (Arbo)
🏢 Selecta Digital
📍 Arbo