¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!Sobre Spring GDSEn Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.Tu reto como Customer Service SupportSerás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.1. Gestión de consultas e incidencias de clientes- Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.- Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.2. Coordinación y resolución de casos- Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.- Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.- Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.3. Soporte administrativo y documental- Facilitar documentación operativa, facturas,



comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.- Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.- Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.4. Colaboración transversal y mejora continua- Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.- Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.- Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.Buscamos a alguien con...Formación y experiencia- Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.- 1-2 años en atención al cliente B2B- Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.- Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.- Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.Competencias clave- Atención al detalle y sentido de urgencia.- Comunicación clara y orientación al cliente.- Capacidad para coordinar con equipos internos.- Actitud proactiva y resolutiva.¿Qué ofrecemos?- Salario competitivo y beneficios atractivos- Tarjeta de comida- Seguro médico privado- Plan de pensiones- Oportunidades de desarrollo profesional- Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad mixta.En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

📌 Customer Service Support (Pontevedra)
🏢 Spring GDS España
📍 Pontevedra