Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid.Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad.Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento adaptable y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid.Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas.Funciones:-Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos.-Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas.-Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias.-Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta.-Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores.-Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso.-Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto.-Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as.-Documentar las incidencias,



realizar seguimiento y garantizar su cierre.-Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias.-Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos.-Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias.-Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística.Requisitos:-Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares.-Experiencia gestionando clientes exigentes.-Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente.-Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.-Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as.-Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones.-Español e inglés fluidos.-Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace.¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado.Se ofrece:-Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento.-Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes-100% presencial-Condiciones salariales: 27 000 euros b/a-Ubicación: Barrio de SalamancaEn Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

📌 Técnico/A De Operaciones Y Gestión De Alojamientos (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid