En Hanok buscamos un/a Senior Account Manager para liderar cuentas dentro de la agencia, siendo el enlace clave entre la marca y el equipo interno.No buscamos a alguien que solo "coordine". Buscamos a alguien que piense, proponga, gestione, anticipe, lidere, supervise y resuelva .Qué buscamos- Experiencia sólida de al menos 6 años (idealmente 6-8) gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, llevándolas de forma autónoma y acostumbrado/a a coordinar diferentes disciplinas digitales: diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media, desarrollo web y proveedores externos.- No es necesario ser especialista técnico en ninguna de estas áreas, pero sí tener conocimiento suficiente de todas ellas para dirigir una cuenta 360º: entender qué necesita el cliente, trasladarlo correctamente al equipo y tener criterio propio para cuestionar, priorizar y proponer.- Manejo de herramientas de gestión, presentación y planificación, incluyendo el uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos.Tres criterios son especialmente determinantes en el proceso:- Autonomía real. No buscamos a alguien al que haya que supervisar constantemente.- Presencia y capacidad de relación con cliente. Debe transmitir seguridad, criterio y confianza, y saber gestionar conversaciones difíciles.- Capacidad estratégica. No es alguien que solo coordina tareas o retransmite lo que dicen los especialistas: tiene que entender el negocio del cliente, conectar las distintas áreas y hacer recomendaciones propias.También se valorará muy positivamente la mentalidad comercial : capacidad de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (upselling y cross-selling) y contribuir activamente al crecimiento y retención de clientes, sin que esto implique sustituir a dirección en el cierre comercial.En Hanok buscamos un/a Senior Account Manager para liderar cuentas dentro de la agencia, siendo el enlace clave entre la marca y el equipo interno.No buscamos a alguien que solo "coordine". Buscamos a alguien que piense, proponga, gestione, anticipe, lidere, supervise y resuelva .Qué buscamos- Experiencia sólida de al menos 6 años (idealmente 6-8) gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, llevándolas de forma autónoma y acostumbrado/a a coordinar diferentes disciplinas digitales: diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media, desarrollo web y proveedores externos.- No es necesario ser especialista técnico en ninguna de estas áreas, pero sí tener conocimiento suficiente de todas ellas para dirigir una cuenta 360º: entender qué necesita el cliente,



trasladarlo correctamente al equipo y tener criterio propio para cuestionar, priorizar y proponer.- Nivel de inglés profesional.- Manejo de herramientas de gestión, presentación y planificación, incluyendo el uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos.Tres criterios son especialmente determinantes en el proceso:- Autonomía real. No buscamos a alguien al que haya que supervisar constantemente.- Presencia y capacidad de relación con cliente. Debe transmitir seguridad, criterio y confianza, y saber gestionar conversaciones difíciles.- Capacidad estratégica. No es alguien que solo coordina tareas o retransmite lo que dicen los especialistas: tiene que entender el negocio del cliente, conectar las distintas áreas y hacer recomendaciones propias.También se valorará muy positivamente la mentalidad comercial : capacidad de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (upselling y cross-selling) y contribuir activamente al crecimiento y retención de clientes, sin que esto implique sustituir a dirección en el cierre comercial.Tu misiónGestión de cliente y liderazgo de cuenta- Ser la persona responsable principal de las cuentas asignadas y del día a día con el cliente, actuando como su interlocutor/a de confianza.- Liderar reuniones, seguimientos, status y presentaciones estratégicas, creativas y operativas que enamoren, convenzan y activen.- Entender las necesidades del cliente, anticiparse a los problemas y proponer soluciones antes de que se conviertan en incendios.- Traducir las necesidades del cliente en briefings claros, accionables e inspiradores para los equipos internos.- Gestionar expectativas y situaciones delicadas con cliente, y mantener una comunicación fluida y resolutiva con cliente, equipo y proveedores.- Detectar riesgos de pérdida de cuenta y actuar antes de que se conviertan en problemas.Coordinación de equipos y estrategia- Coordinar a los diferentes especialistas y equipos internos implicados en cada cuenta (diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media) y a proveedores externos, asignando tareas, prioridades y objetivos,



y haciendo seguimiento.- Velar por que la estrategia global y las distintas disciplinas estén alineadas con los objetivos del cliente; coordinar campañas integradas ON/OFF (publicidad, contenido, digital, social, SEO, CRM, PR, eventos, patrocinios).- Hacer control de calidad de los entregables, asegurando plazos y el estándar de calidad esperado antes de compartirlos con cliente.- Aportar criterio estratégico en la planificación de campañas y lanzamientos, y analizar tendencias del mercado inmobiliario, real estate, lujo, lifestyle e inversión.- Detectar oportunidades para proponer ideas creativas e innovadoras, o la activación de nuevos canales o servicios.- Ser una figura de referencia para el equipo: alguien que acompaña, empuja, ordena y resuelve.Control de alcance y gestión económica- Conocer el scope contratado de cada cuenta y controlar desviaciones o trabajos fuera de alcance.- Tener sensibilidad sobre la rentabilidad y los recursos empleados en cada cuenta, elaborando, supervisando y controlando presupuestos de campañas, eventos y proyectos.- Controlar timings, costes, desviaciones, aprobaciones, facturación y cierres de proyecto.Requisitos- Formación universitaria: Licenciatura, Diplomatura, Grado o similar.- Mínimo 6 años de experiencia gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, de forma autónoma..- Haber trabajado con cuentas que hayan incluido acciones de SEO, Paid Media, comunicación y PR, Social Media, CRM y desarrollo web.- Nivel de inglés profesional.- Capacidad para diseñar estrategias, preparar presentaciones potentes y defenderlas ante cliente.- Habilidades sólidas de gestión, liderazgo, comunicación, negociación y organización.- Capacidad para coordinar equipos internos y proveedores externos.- Persona altamente autónoma, dinámica, resolutiva, proactiva, empática y con mucho sentido común.- Conocimiento de herramientas de gestión, presentación y planificación, y uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos.Encajarás bien si...- Tienes visión estratégica, pero también capacidad para bajar al detalle.- Sabes cuándo apretar, cuándo escuchar y cuándo tomar decisiones.- No te bloqueas ante los imprevistos.- Tienes gusto, criterio y una obsesión sana por que las cosas salgan bien.- Eres capaz de liderar equipos, siendo altamente autónomo/a y resolutivo/a.Qué ofrecemos- Contrato fijo.- Rango salarial entre 36.000 y 42.000 según experiencia.- Ubicación: Madrid.- 37,5h semanales.- Trabajo híbrido: un día a la semana presencial en oficina.- Una agencia estable, con trayectoria, buen ambiente y conciliación real.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Account Manager (Madrid)
🏢 HANOK AGENCY
📍 Madrid