Puesto: Administradora de servicio al cliente - Trilingüe (alemán, inglés, español)Ubicación: Sant Felíu de Llobregat, Cataluña, Barcelona, EspañaIdiomas requeridos: alemán (mínimo B1/B2), inglés, españolWatson-Marlow Fluid Technology Solutions forma parte de Spirax Group, un grupo multinacional de ingeniería industrial que cotiza en los índices FTSE 100 y FTSE 4Good y que se especializa en el control y la gestión de vapor, soluciones termoeléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas.Al unirte a nosotros, te integrarás a un equipo colaborativo y motivador, participarás en proyectos desafiantes pero cruciales y tendrás oportunidades de crecimiento constante para desarrollar todo tu potencial. Visita nuestra página web para obtener más información.Resumen del puesto:El/La Coordinador/a de Servicio al Cliente desempeña un papel fundamental en la prestación de una administración y soporte de ventas excepcionales. Este puesto se centra en brindar un apoyo eficaz a nuestros clientes, procesando pedidos de manera eficiente y manteniendo registros precisos para garantizar una experiencia de cliente impecable. Colaborará con diversos equipos internos para gestionar pedidos de manera eficiente, proporcionar soluciones y contribuir a una cultura de mejora continua. Externamente, garantizará la emisión oportuna de confirmaciones de pedido a los clientes y una comunicación fluida sobre temas relacionados con los pedidos.- Gestión y registro precisos de pedidos: Introduzca de forma eficiente los pedidos de los clientes en el sistema ERP/CRM de la empresa, asegurándose de que todos los datos sean correctos y cumplan con las políticas de la empresa. Gestione las confirmaciones de pedidos,



supervise el progreso de los mismos y resuelva cualquier discrepancia para garantizar un procesamiento fluido.- Punto principal de contacto con el cliente tras la realización del pedido: Fomentar una comunicación eficaz con los clientes, asegurándose de que estén al tanto del estado del pedido y de cualquier cambio relevante. Los problemas que no se puedan resolver de forma independiente se remitirán al responsable del equipo de atención al cliente.- Preparación de facturas y presupuestos: Generar y emitir facturas precisas y presupuestos estándar de manera oportuna, siguiendo las directrices y los procedimientos establecidos por la empresa para facilitar transacciones fluidas.- Colaboración con equipos internos: Coordinar con departamentos internos como Soluciones al Cliente e Ingenieros de Ventas para proporcionar a los clientes información precisa y actualizada, garantizando la alineación y la optimización de las operaciones.- Mejora de procesos: Recopilar y supervisar activamente las opiniones, analizar los resultados y sugerir mejoras en los procesos de administración de ventas para optimizar la experiencia general del cliente.- Gestión de CRM: Mantener información precisa y actualizada sobre las cuentas de los clientes, asegurando que todas las interacciones y cambios se documenten correctamente para proporcionar un registro fiable para futuras consultas.- Procesamiento de devoluciones y resolución de problemas: Gestionar las devoluciones de los clientes de manera eficiente,



abordando cualquier problema relacionado y garantizando una resolución rápida, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.Habilidades/Experiencia:- Experiencia demostrable en un puesto de atención al cliente o soporte técnico, incluyendo el procesamiento de pedidos, idealmente en un entorno B2B.- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficaz.- Dominio de Microsoft 365 y experiencia en el uso de sistemas ERP/CRM.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad orientada al cliente.- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.- Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno ágil.- Un compromiso con el desarrollo personal y la mejora continua.- Debido a la naturaleza de este puesto, requerimos a alguien que domine el alemán (mínimo B1/B2), el inglés y el español.En Watson-Marlow, creemos en cuidar a nuestros compañeros. Ofrecemos un generoso paquete de beneficios, que incluye:- Modalidades de trabajo flexibles- Un generoso período de vacaciones- Apoyo y beneficios adicionales a través de nuestro Plan de Inclusión Grupal "Todos están incluidos".En Spirax Group, todos son bienvenidos.Nos apasiona crear culturas laborales inclusivas y equitativas donde cada persona pueda ser ella misma y alcanzar su máximo potencial. Para nosotros, esto significa equipos que brindan apoyo y relaciones sólidas donde se valora la contribución de cada persona, independientemente de su origen social y cultural, etnia, edad, género, identidad de género, capacidades, neurodiversidad, orientación sexual, creencias religiosas y todo lo demás que nos hace humanos y únicos.#J-18808-Ljbffr

📌 Administradora De Servicio Al Cliente - Trilingüe (Alemán, Inglés, Español) (España)
🏢 Watson-Marlow Fluid Technology Solutions
📍 España