En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.
Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .
Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center .
Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como chat y mensajería .
Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.




Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .
Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
Workstreams, colas y skills.
Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.
Valoraremos especialmente
Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.
Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.
Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es u

📌 Consultor/A Funcional Senior Business Central (Sirvián)
🏢 Iwantic
📍 Sirvián