Missió del lloc de treball: Atendre a lusuari i resolució dincidències i consultes que puguin sorgir. Responsabilitats principals Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)Gestió de tasques específiques despecialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.



Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques Consolidació del objectius marcats per lequip datenció ( atenció telefònica i qualitat)Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades. Oferta de treball a la comarca OsonaConeixements RequeritsConeixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redaccióConeixements complementarisConeixement de cicle de vida del producte de la fibra.Formació i valorablesGrau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

📌 Atenció Al Client. - Gurb
🏢 Vera
📍 Gurb