En Webmefy buscamos incorporar un perfil de CRM & Retention Specialist con foco en captación, retención y crecimiento del customer lifetime value para marcas eCommerce. Buscamos una persona que combine visión estratégica, capacidad analítica y autonomía en la ejecución. Alguien capaz de interpretar los datos de cada marca, detectar oportunidades y convertirlas en iniciativas que permitan captar mejores audiencias, aumentar la recurrencia y construir relaciones más rentables con los clientes. No buscamos un perfil centrado únicamente en enviar campañas o configurar automatizaciones. Queremos a alguien que entienda el CRM como una palanca de crecimiento y que sepa conectar datos, segmentación, automatización y estrategia para impactar en los principales KPIs del negocio. ¿Cuál será tu misión? Diseñar y desarrollar estrategias de CRM orientadas a: * Aumentar la captación de perfiles con consentimiento y valor potencial. * Mejorar la conversión de suscriptores en compradores. * Incrementar la frecuencia y la repetición de compra. * Reducir la pérdida de clientes y recuperar perfiles inactivos. * Aumentar el customer lifetime value. * Mejorar la contribución del CRM al revenue total del eCommerce. ¿Qué harás? * Analizar los datos de cada marca para identificar oportunidades de captación, conversión, retención y crecimiento del LTV. * Diseñar estrategias para aumentar la base de datos y mejorar la calidad de los perfiles captados. * Optimizar los diferentes puntos de captación según el mercado, la fuente de tráfico, el comportamiento y el tipo de usuario. * Diseñar, implementar y optimizar estrategias de automatización a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación y conversión hasta la recurrencia, reactivación y fidelización. * Desarrollar estrategias y segmentaciones avanzadas adaptadas a las diferentes etapas del ciclo de vida, el comportamiento y el valor de cada cliente. * Trabajar con metodologías como RFM, cohortes, lifecycle stages y customer value segmentation. * Planificar campañas alineadas con el calendario comercial y los objetivos de cada marca, evitando impactar a toda la base de datos de la misma manera. * Controlar la presión comercial y adaptar la frecuencia y el mensaje según el nivel de engagement y la intención de compra. * Diseñar y ejecutar tests para optimizar la captación, las campañas, las automatizaciones y la experiencia del cliente.



* Analizar el rendimiento del CRM y transformar los datos en conclusiones y recomendaciones accionables. * Elaborar reporting sobre los principales KPIs de captación, conversión, recurrencia, retención y LTV. * Detectar posibles problemas relacionados con la calidad de los datos, el consentimiento, la entregabilidad, la segmentación o la configuración de la cuenta. * Participar en reuniones con clientes, presentar resultados y defender propuestas con criterio. * Colaborar con los equipos de Growth, Data, Diseño y Tecnología para construir estrategias de eCommerce más conectadas. ¿Qué buscamos? * Experiencia previa en CRM, lifecycle marketing, marketing automation o retención dentro de un entorno eCommerce. * Experiencia con la herramienta de Klaviyo * Experiencia desarrollando estrategias de captación y crecimiento de bases de datos. * Conocimiento de estrategias de retención, recurrencia y customer lifetime value. * Capacidad para crear segmentaciones avanzadas y convertirlas en acciones concretas. * Perfil analítico y orientación a resultados. * Capacidad para interpretar datos y traducirlos en decisiones de negocio. * Criterio para priorizar iniciativas según su impacto, esfuerzo y viabilidad. * Proactividad para detectar oportunidades y proponer mejoras. * Autonomía para gestionar diferentes cuentas o proyectos. * Atención al detalle en configuraciones, audiencias, automatizaciones y medición. * Buena capacidad de comunicación y presentación ante clientes. * Conocimiento del customer journey y de las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. Será un plus * Experiencia práctica con diferentes plataformas de CRM. * Conocimiento de Shopify y de su ecosistema. * Experiencia trabajando con RFM, cohortes, modelos predictivos o segmentación por CLV. * Conocimientos de entregabilidad y gestión de bases de datos. * Experiencia con canales directos como email, SMS y WhatsApp. * Conocimiento de CDP, loyalty, retail, integraciones u omnicanalidad. * Experiencia en agencia o gestionando distintas marcas eCommerce.



* Nivel de inglés que permita trabajar con plataformas, documentación y clientes internacionales. ¿Qué valoramos especialmente? Buscamos una persona que no se limite a observar los resultados ni a ejecutar un calendario de campañas. Queremos a alguien que se pregunte cómo captar perfiles de mayor calidad, qué está impidiendo que un suscriptor realice su primera compra, qué clientes tienen mayor potencial de recurrencia y qué acciones pueden aumentar el valor de la relación con la marca. Una persona capaz de convertir esas preguntas en segmentaciones, automatizaciones, campañas y experimentos medibles. ¿Qué te ofrecemos? * La oportunidad de incorporarte a una agencia Klaviyo Master Platinum con años de experiencia desarrollando estrategias de CRM y retención para marcas eCommerce. * Conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo y descubrir todo su potencial en proyectos reales de captación, automatización, segmentación avanzada y crecimiento del LTV. * Trabajar con distintas verticales, modelos de negocio, ciclos de compra y niveles de madurez. * Ampliar tu experiencia estratégica más allá de una única marca o sector. * Participar en proyectos que van desde la construcción inicial de una estrategia de CRM hasta modelos avanzados de personalización, datos y omnicanalidad. * Colaborar con un equipo multidisciplinar de CRM, Growth, Data, Diseño y Tecnología. * Tener autonomía para analizar, proponer y ejecutar iniciativas con impacto directo en los resultados de las marcas. * Mantenerte cerca de las novedades, herramientas y mejores prácticas del ecosistema eCommerce. Sobre Webmefy Somos una agencia especializada en tecnología, datos, CRM y Growth para eCommerce. Trabajamos con Shopify y Klaviyo ayudando a marcas a construir sistemas de crecimiento más conectados, rentables y escalables. Formarás parte de una agencia Klaviyo Master Platinum, con años de experiencia ayudando a marcas eCommerce a desarrollar sus estrategias de captación, automatización y retención. Tendrás la ocasión de conocer en profundidad el ecosistema de Klaviyo, explorar todo su potencial y trabajar con marcas de distintas verticales, modelos de negocio y niveles de madurez. Si disfrutas analizando el comportamiento de los clientes, desarrollando segmentaciones avanzadas y convirtiendo los datos en estrategias que mejoran la captación, la retención y el LTV, nos encantará conocerte.

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