SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONA ¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando. En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online. Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional.Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo. ¿A quién buscamos? Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver. Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad.Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones. TIENDA FÍSICAAtención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas.Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad.Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB.Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias.Seguimiento de clientas cuando sea necesario.Gestión del funcionamiento diario de la tienda.Apertura y cierre.Recepción, organización y reposición de producto.Control de stock e inventarios.Visual merchandising y correcta presentación del espacio.Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales. CUSTOMER CARE ONLINEAtención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales.Gestión de email y otros canales de atención al cliente.Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad.Seguimiento de pedidos.Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios,



devoluciones y entregas.Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia.Seguimiento de cada caso hasta su resolución.Preparación y gestión de pedidos online.Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades.Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, competente y coherente con la identidad de WOLFLAMB. REQUISITOS IMPRESCINDIBLESMínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente.Inglés avanzado C1, tanto escrito como hablado.Castellano fluido.Catalán.Excelente comunicación escrita.Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente.Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma.Orientación al cliente y a resultados.Disponibilidad para incorporación inmediata. Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas. MÁS ALLÁ DEL CV Para nosotros esto es importante. No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails. Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio, que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla. Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia. Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación, pero también ágil y práctico a la hora de trabajar. JORNADA COMPLETA · BARCELONA Horario: Lunes: 10:00 – 14:00 Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00 Sábados: 10:00 – 14:00 Incorporación inmediata. Si te identificas con esta forma de trabajar y quieres formar parte del universo WOLFLAMB, envíanos tu CV a [email protected]. Queremos conocerte.

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