Inglés mínimo C1 - OBLIGATORIO/EXCLUYENTE

Responsabilidades principales

1. Informes operativos e información de gestión

Responsable de la elaboración y mejora continua de los informes necesarios para proporcionar visibilidad sobre la salud del servicio PRE y su rendimiento operativo.

- Informe diario de disponibilidad de PRE.
- Métricas y automatización.
- Estadísticas operativas mensuales e informes de servicio de PRE.

2. Gestión y coordinación de incidencias

Actuar como punto central de coordinación para las incidencias de PRE, apoyando a los equipos técnicos en la clasificación y análisis inicial de incidentes (triage).

3. Gestión de cambios y gobierno

Coordinar y supervisar los cambios que impacten a PRE.

4. Monitorización y gestión de alertas

Establecer un proceso eficaz para la gestión de las alertas generadas por las herramientas de monitorización de PRE.

5. Reunión operativa diaria de PRE

Ser responsable de organizar y presidir la reunión operativa diaria de PRE, coordinando la agenda, las prioridades, la revisión de incidencias críticas, manteniendo un registro de acciones y asegurando su seguimiento hasta el cierre.

6. Comunicación con stakeholders

Actuar como punto central de comunicación sobre el estado operativo vigente de PRE.

7. Gobierno y control operativo

Desarrollar y mantener un marco de control operativo que cubra:
- Incidencias.
- Cambios.
- Alertas de monitorización.
- Disponibilidad.
- Riesgos operativos.
- Acciones pendientes.
- Incumplimientos de SLA.
- Problemas recurrentes.

8. Mejora continua

Impulsar mejoras en la eficacia y madurez de la gestión operativa de PRE.

Entregables principales

El Coordinador de Producción (Production Coordinator) será responsable de mantener los siguientes entregables operativos clave:

- Informe diario de disponibilidad de PRE.
- Reunión operativa diaria de PRE.




- Registro de incidencias de PRE.
- Calendario y registro de cambios de PRE.
- Registro de monitorización y alertas de PRE.
- Registro de acciones operativas.
- Informe mensual de estadísticas y servicio de PRE.
- Cuadro de mando (dashboard) de KPIs de PRE.
- Informes de SLA y antigüedad de incidencias/tareas (ageing reporting).
- Vista consolidada de riesgos operativos y escalaciones.
- Análisis de tendencias y problemas recurrentes.
- Backlog de iniciativas de mejora continua.

Habilidades y competencias

Imprescindibles

- Sólida capacidad de coordinación y organización (más de 4 años de experiencia).
- Conocimiento de los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Cambios.
- Fuertes capacidades analíticas y de reporting.
- Capacidad para interpretar datos operativos e identificar tendencias.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Capacidad para dirigir reuniones operativas e impulsar las acciones hasta su finalización.
- Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos durante incidencias.
- Alta orientación al detalle.
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión.
- Alto sentido de responsabilidad y seguimiento de tareas.
- Capacidad para priorizar problemas operativos en función de su impacto y riesgo.

Deseables

- Conocimientos de ITIL y/o Gestión de Servicios TI (IT Service Management).
- Experiencia en entornos de Soporte a Producción, Gestión de Servicios u Operaciones Tecnológicas.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias y cambios.
- Experiencia con plataformas de monitorización y observabilidad.
- Experiencia en creación de dashboards y visualización de datos.
- Conocimientos de Excel, Power BI o herramientas equivalentes de reporting.
- Capacidad de automatización y scripting.
- Conocimiento de monitorización de aplicaciones e infraestructuras.
- Experiencia trabajando en entornos tecnológicos empresariales complejos.

📌 Production Coordinator (España)
🏢 Softtek
📍 España