Bixoto est un e-commerce technologique en forte croissance, présent en Espagne et en France.

Pour accompagner notre développement sur le marché français, nous recherchons une personne francophone pour rejoindre notre équipe Customer Experience & Operations à Barcelone.

Ton rôle sera essentiel : tu accompagneras nos clients français au quotidien, mais tu participeras aussi directement à la construction et à lamélioration de notre expérience client en France.

Tu travailleras en étroite collaboration avec léquipe Customer Experience, les équipes Achats et Opérations ainsi quavec les fondateurs. Chez Bixoto, nous aimons les personnes qui ne se contentent pas dexécuter : nous cherchons quelquun qui comprend les problèmes, propose des solutions et contribue concrètement à faire progresser lentreprise.

? Tes principales missions

- Accompagner nos clients tout au long de leur expérience dachat, par email, chat et téléphone.
- Répondre à leurs questions et les conseiller de manière claire, humaine et efficace.
- Gérer les incidents après-vente : livraisons, retours, remboursements, garanties ou produits endommagés.
- Assurer un suivi proactif des dossiers jusquà leur résolution complète.
- Échanger avec nos transporteurs, fournisseurs et équipes internes lorsque cela est nécessaire pour résoudre rapidement une situation.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de nos processus.
- Participer à lamélioration de nos outils, automatisations et procédures Customer Experience.
- Créer et optimiser nos FAQs, modèles de réponse et communications automatiques en français.
- Faire remonter les retours de nos clients afin de nous aider à améliorer continuellement nos produits, nos opérations et lexpérience Bixoto en France.
- Participer activement au développement de notre activité sur le marché français.

? Ton profil

- Tu es francophone natif(ve) ou parfaitement bilingue en français,



avec une excellente expression écrite et orale. Il sagit dun prérequis essentiel pour ce poste.
- Tu as un bon niveau despagnol et/ou danglais, afin de communiquer facilement avec le reste de léquipe.
- Tu aimes aider les gens et trouver des solutions simples à des problèmes parfois complexes.
- Tu es à laise au téléphone et dans la relation directe avec les clients.
- Tu es organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Tu es autonome et à laise pour prendre des décisions lorsque cela est nécessaire.
- Tu apprécies les outils digitaux et lunivers du e-commerce.
- Tu es curieux(se) et cherches naturellement à comprendre pourquoi un problème se produit et comment éviter quil se reproduise.
- Tu apprécies les environnements startup : rapides, pragmatiques, avec peu de bureaucratie et beaucoup de responsabilités.
- Tu as envie de proposer des idées, daméliorer les choses et de voir concrètement limpact de ton travail.

Une première expérience en Customer Service, Customer Experience, opérations ou e-commerce est appréciée, mais nous accordons également beaucoup dimportance à la personnalité, au sens du service et à la capacité dapprentissage.

? Pourquoi rejoindre Bixoto ?

Chez Bixoto, nous pensons quune entreprise se construit avant tout avec une équipe ambitieuse, autonome et heureuse de travailler ensemble.

Nous voulons offrir un environnement où chacun peut apprendre rapidement, prendre des responsabilités et avoir un véritable impact sur le développement de lentreprise.

Ce que nous proposons

- ? Des bureaux modernes au centre de Barcelone,



avec café et thé à disposition, accès gratuit à une salle de sport et afterworks avec léquipe.
- ? Une rémunération compétitive, adaptée à ton expérience et à tes responsabilités.
- ? De nombreuses opportunités dapprentissage et de développement, dans une entreprise où les responsabilités évoluent rapidement.
- ? Beaucoup dautonomie et de confiance : nous encourageons chacun à prendre des initiatives et à proposer de nouvelles idées.
- ? Un environnement international et multiculturel, avec une équipe en forte croissance.
- ? Une startup où ton travail a un impact direct et où tu peux réellement voir les résultats de tes décisions.
- ?? Lopportunité de jouer un rôle clé dans notre développement en France et de participer à la construction de notre expérience client sur lun de nos marchés stratégiques.

? Et Bixoto dans tout ça ?

Bixoto est un e-commerce technologique qui veut rendre lachat en ligne plus simple, humain et intelligent.

Depuis notre création en 2020, nous avons connu une forte croissance et développé notre activité en Espagne ?? et en France ??.

Notre ambition est de construire un e-commerce capable de combiner technologie, automatisation, excellence opérationnelle et qualité de service, tout en conservant une relation humaine avec nos clients.

Nous développons une notable partie de nos outils et de nos technologies en interne et travaillons continuellement sur de nouveaux projets autour de lautomatisation, de lintelligence artificielle, de la logistique et de lexpérience client.

Rejoindre Bixoto aujourdhui, cest intégrer une entreprise encore jeune, mais déjà bien établie, dans laquelle il reste énormément de choses à construire.

Si tu cherches un poste où tu peux apprendre vite, prendre des responsabilités et contribuer directement au développement dun marché, nous serions ravis de te rencontrer.

📌 Customer Care Specialist – Marché Français (Barcelona)
🏢 Bixoto
📍 Barcelona